Política de cancelación y reembolsos

1. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, en un clic y sin penalización:

• desde la sección Cuenta / Suscripción de las plataformas de JHRJ Data, o
• desde el portal de Stripe al que llegas desde tu cuenta o desde el enlace "gestionar suscripción" de los correos de cobro.

No pedimos llamadas, formularios ni motivos obligatorios. Al cancelar recibirás por correo una constancia de cancelación con folio.

2. Qué pasa cuando cancelas

• Tu suscripción deja de renovarse. No se hará ningún cargo nuevo.
• Conservas el acceso a tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste (mes o año). Después tu cuenta pasa al plan gratuito y conserva tu información (en la Plataforma Gobierno Digital e Innovación, que no tiene plan gratuito, la licencia se suspende y la cuenta se conserva).
• Puedes reactivar la suscripción antes de esa fecha desde tu cuenta sin costo adicional.

3. Aviso antes de cada cobro

Antes de cada renovación, mensual o anual, recibirás un correo con al menos cinco días naturales de anticipación con el monto y la fecha del cargo, para que puedas cancelar si así lo decides.

4. Reembolsos

4.0 Derecho de retracto (art. 56 LFPC). Si es tu primera contratación de una suscripción (no una renovación ni un cambio de plan), puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes al cargo: escríbenos y cancelamos la suscripción. Si no usaste el servicio, el reembolso es íntegro al mismo medio de pago. Si ya generaste documentos, estudios, consultas o descargas, descontamos lo utilizado al precio publicado de compra suelta (o la parte proporcional del periodo) y te reembolsamos el resto.

4.1 Cobros duplicados o erróneos. Si detectas un cargo que no corresponde a tu plan (por ejemplo, un cobro doble o un cobro después de cancelar), escríbenos a juanheriberto.rosas@jhrjdata.com con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Verificaremos en Stripe y, de confirmarse, reembolsaremos el importe íntegro dentro de los 10 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago.

4.2 Periodos no utilizados. Al cancelar, no se reembolsa la parte proporcional del periodo en curso, porque el acceso se mantiene hasta que ese periodo termina. Por eso te avisamos antes de cada cobro.

4.3 Planes anuales. Aplica la misma regla: al cancelar conservas el acceso hasta el fin del año pagado. Si un cargo anual se realizó por error o sin tu consentimiento, aplica el punto 4.1.

4.4 Cambios de plan. Al subir de plan se cobra solo la diferencia proporcional del periodo restante; ese cargo no es reembolsable salvo error. Al bajar de plan, la diferencia se aplica como saldo a favor en la siguiente renovación .

4.5 Compras únicas (documentos, estudios o créditos adicionales) no son reembolsables una vez utilizadas. Si no se utilizaron por una falla del servicio, se reembolsan o reponen.

4.6 Fallas del servicio. Si una interrupción prolongada atribuible al Proveedor te impidió usar el servicio durante una parte significativa del periodo, podrás solicitar una compensación proporcional (días adicionales o reembolso), a valorar caso por caso.

4.7 Nada en esta política limita tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir a PROFECO.

5. Contracargos

Antes de solicitar un contracargo a tu banco, escríbenos: resolvemos la mayoría de los casos el mismo día. Un contracargo sobre un cargo legítimo puede implicar la suspensión de la cuenta mientras se aclara; el acceso se restablece en cuanto la disputa se resuelve.

6. Cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta

Lokus Gov: LOKUS GOV; LokusData: LOKUSDATA ANALISTA / INVERSION / CONSULTORIA; LokusAnalytics: LOKUSANALYTICS; MelateIA: MELATEIA; ProgolIA: PROGOLIA.COM; AgroPrecios: AGROPRECIOS; Plataforma Gobierno Digital e Innovación: PLATAFORMA GOBIERNO. Todos los cobros los procesa Stripe a nombre de JHRJDATA.

7. Contacto

juanheriberto.rosas@jhrjdata.com · horario hábil, Ciudad de México.